由於店面的面積無法容納數百人進場,Coach必須管控進場人數,部分排隊等退貨的民眾怨聲載房屋貸款道。(美國《世界日報》/陳光立 攝)
  中新網12月3日電 據美國《世界日報》報道,msata美國“黑色星期五”的購物熱持續延燒,但周末兩天卻涌入退貨潮,有些擠得水泄不通,得靠員工在門外控制人數。逼得有些賣場推出延後退貨政策。
  1好房網日是感恩節長周末最後一天,仍有不少民眾攜家帶眷進入商場最後一波採購,亦有另一群民眾拎著大包小包商品步入店內辦退貨。莊先生1日與妻子、女兒到奇諾岡(Chino Hills)沃爾瑪(Walmart)分店,欲退掉28日排隊搶購到手的電視環繞音響組合,以及藍光播放器,總價值約200多元。
  莊先生表示,黑色星期五買了一臺3D立體平面電視,發現電視機的音效就已經不錯,而藍新成屋光播放器不支持3D電影,所以趕假期結束前來退貨。被問及是否覺得28日白排兩小時隊伍,他說目標是替家中添購一套影音系統,不管怎樣,目的已經達到,排隊購物理所當然,並不感到賠掉時間。
  沃爾瑪店內因面積廣大,購物、退貨隊伍分明,負責人員處理每個案件的時間不超過五分鐘,效率相當快速。協助退貨事宜的店員Angela表示,因應感室內裝潢恩節有節日特別退貨項目(Holiday return policy special),將過去15天退貨期限延後,凡11月1日到12月24日間購買的電子商品,一律可於明年1月10日前退貨,非電子商品截止日則是1月25日。她呼籲民眾不必趕這一兩天退貨,另選離峰時段辦理。
  同樣地,百思買(Best Buy)店內雖有人退貨,但民眾不必等太久,隊伍消化速度快,平均等候時間不超過十分鐘。今年,該店也打出延後節日退貨政策(Extended Holiday Return Policy),凡11月3日到12月31日購入的商品,憑收據可在明年1月31日前退貨。不過,計算機退貨時間只有14天,若已經打開使用,將被征收15﹪重上架費(Restocking fee)。
  安大略(Ontario)的Ontario Mills,1日雖已過黑色星期日,大批顧客仍持續穿梭其中,部分店家得出動員工管制入店人數,小小店面顯得擁擠,還出現結賬、退貨者穿插的混亂場面。
  1日來退還服飾的陳小姐解釋,因感恩節晚與友人來搶貨,同款、不同尺寸和顏色的都拿,回家後一一試穿,不滿意再拿來退,她說:“黑色星期五大家殺紅眼,根本沒機會精挑細選,大家都先搶了再說,回家後慢慢物色挑選,另擇日來退貨。”與陳小姐相同想法的人不少,1日H&M、Puma、Nike、Coach退貨隊伍很長,店員手忙腳亂辦理,午後人潮更多,迫使店員將大門關上,分批放顧客入場。
  WSL零售謀略公司的發言人Candace Corlett說,銷售愈多、退貨量也愈大,每年都是如此。同樣地,顧客都懂得先搶貨再退的操作策略,所以商品出門快、回來的也很快,對商家雖增加無謂的工作負擔,但顧客迴流未嘗不是另一個商機。她提醒今年各大連鎖商場都放寬退貨時限,不必急於一時。(陳光立)  (原標題:美“黑色星期五”引發衝動購物 華人節後掀退貨潮)
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